重庆市卫生和计划生育委员会

关于市政协四届四次会议0376号提案的复函

吕军委员：

首先感谢您对全市卫生事业的关注。您提出的《重视医院住院部的软环境建设提案》（第0376号）收悉。经研究办理，现答复如下：

您提出目前部分医院内存在医院服务质量不高，噪音过大，影响患者休息和节假日值班医生较少的问题，对我们强化医院服务能力监管很有帮助。市卫生计生委下一步将结合医改工作，在充分采纳您意见基础上，重点做好以下工作，以加强医院软实力建设，逐步提高群众就医体验感。

一、进一步提高医疗机构服务意识，注重服务效果。

一是按照习近平总书记提出的“没有全民健康，就没有全面小康”理念为群众提供安全、有效、方便、价廉的公共卫生和基本医疗服务。二是采取各种培训和正面宣传手段，提高医疗机构的服务质量和服务效率，逐步满足人民群众不断增长的健康需求。三是强调服务效果，坚持“创新、协调、绿色、开放、共享”的五大发展理念。引导各级各类医疗机构结合自身发展阶段，创造性开展服务工作，重视工作实际效果。

二、围绕医政医管重点工作，改善医疗服务。

持续在全市各级各类医疗机构开展“改善医疗服务行动计划，重视就诊区域环境卫生整治，加强卫生间等基础环境管理；推行分时断预约就诊和检查，减少患者等候时间；改善住院条件，加强病区规范化建设与管理，严格执行探视和陪护制度，设立住院服务中心，为行动不便的住院患者提供陪检等服务。

三、强化医疗机构基础质量，落实核心制度。

医疗核心制度是保障患者就医安全的网底，市卫生计生委一直非常重视该制度的落实。今年，市卫生计生委也将以夯实基础医疗质量为目的，针对二级及以上公立医疗机构开展“三基三严”大比武。其中，值班制度也涵盖其中。同时，针对民营医疗机构质量安全，市卫生计生委也将全面加强监管，及时发现问题，解决问题。

对以上答复有是什么意见，请填写在回执上寄予我们，以便进一步改进工作。

重庆市卫生和计划生育委员会

2016年5月11日